Conditions générales de vente

I / CONDITIONS PARTICULIERES

La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302 et de l’article L.211-2 II du code du tourisme.

Vous bénéficierez donc de tous les droits octroyés par l’Union européenne applicables aux forfaits, tels que transposés dans le code du tourisme. Aisha Tours Ethiopia sera entièrement responsable de la bonne exécution du forfait dans son ensemble.

En outre, comme l’exige la loi, Aisha Tours Ethiopia dispose d’une protection afin de rembourser vos paiements et, si le transport est compris dans le forfait, d’assurer votre rapatriement au cas où elle deviendrait insolvable.

Droits essentiels prévus par la directive (UE) 2015/2302 transposée dans le code du tourisme :

- Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles sur le forfait avant de conclure le contrat de voyage à forfait.

- L’organisateur ainsi que le détaillant sont responsables de la bonne exécution de tous les services de voyage compris dans le contrat.

- l’organisateur est tenu d’apporter une aide au voyageur en cas de difficulté.

- Les voyageurs reçoivent un numéro de téléphone d’urgence ou les coordonnées d’un point de contact leur permettant de joindre l’organisateur ou le détaillant.

- Les voyageurs peuvent céder leur forfait à une autre personne, moyennant un préavis raisonnable et éventuellement sous réserve de payer des frais supplémentaires.

- Le prix du forfait ne peut être augmenté que si des coûts spécifiques augmentent (par exemple, les prix des carburants) et si cette possibilité est explicitement prévue dans le contrat, et ne peut en tout cas pas être modifié moins de vingt jours avant le début du forfait. Si la majoration de prix dépasse 8 % du prix du forfait, le voyageur peut résoudre le contrat. Si l’organisateur se réserve le droit d’augmenter le prix, le voyageur a droit à une réduction de prix en cas de diminution des coûts correspondants.

- Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution et être intégralement

remboursés des paiements effectués si l’un des éléments essentiels du forfait, autre que le prix, subit une modification importante. Si, avant le début du forfait, le professionnel responsable du forfait annule celui-ci, les voyageurs peuvent obtenir le remboursement et un dédommagement, s’il y a lieu.

- Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution avant le début du forfait en cas de circonstances exceptionnelles, par exemple s’il existe des problèmes graves pour la sécurité au lieu de destination qui sont susceptibles d’affecter le forfait.

- En outre, les voyageurs peuvent, à tout moment avant le début du forfait, résoudre le contrat moyennant le paiement de frais de résolution appropriés et justifiables.

- Si, après le début du forfait, des éléments importants de celui-ci ne peuvent pas être fournis comme prévu, d’autres prestations appropriées devront être proposées aux voyageurs, sans supplément de prix.

- Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution lorsque les services ne sont pas exécutés conformément au contrat, que cela perturbe considérablement l’exécution du forfait et que l’organisateur ne remédie pas au problème.

- Les voyageurs ont aussi droit à une réduction de prix et/ou à un dédommagement en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution des services de voyage.

- L’organisateur ou le détaillant doit apporter une aide si le voyageur est en difficulté.

- Si l’organisateur ou le détaillant devient insolvable, les montants versés seront remboursés. Si l’organisateur ou le détaillant devient insolvable après le début du forfait et si le transport est compris dans le forfait, le rapatriement des voyageurs est garanti. Aisha Tours Ethiopia a souscrit une protection contre l’insolvabilité auprès de GROUPAMA. Les voyageurs peuvent prendre contact avec cet organisme si des services leur sont refusés en raison de l’insolvabilité de Aisha Tours Ethiopia : GROUPAMA ASSURANCE-CREDIT – 8-10 Rue d’Astor – 75008 Paris- Directive (UE) 2015/2302 consultable surwww.legifrance.gouv.fr

AISHA TOURS ETHIOPIA définit ses conditions particulières de vente (CPV) en fonction des spécificités de ses voyages. Tout achat d’un voyage implique leur acceptation. En cas de contradiction entre les CPV figurant en brochure et celles du site Internet, ces dernières prévaudront.

1. VOYAGE SUR MESURE

Aisha Tours Ethiopia vous propose de construire votre voyage selon vos envies et met à votre disposition des brochures dédiées, vous suggère des itinéraires et vous donne des fourchettes de budget. Pour obtenir votre programme personnalisé de voyage, vous devez soumettre votre demande de devis par téléphone ou email info@aishatoursethiopia.com ou via le formulaire dédié sur notre site internet www.aishatoursethiopia.com rubrique “n’oubliez pas nos itinéraires sur mesure”.

Toute demande de devis pour un circuit personnalisé sur mesure et ne correspondant à aucun circuit proposé dans le catalogue des circuits disponibles sur le site internet ou pour une combinaison de circuit pouvant exister dans le catalogue des circuits disponibles sur le site internet, sera facturé 150 euros payables à la date de la demande du devis, non remboursable et à déduire du montant de la facture dans le cas d’une inscription à un circuit organisé par Aisha Tours Ethiopia.

La première modification sera gratuite ; 50 euros, non remboursable et à déduire du montant de la facture dans le cas d’une inscription à un circuit organisé par Aisha Tours Ethiopia seront facturés à partir de la seconde demande de modification et par demandes de modifications supplémentaires.

En fonction de la complexité de la demande, Aisha Tours Ethiopia vous proposera, dans un délai minimum de 3 jours ouvrés, à partir de l’expression de vos souhaits un devis, avec une durée de validité, contenant votre programme de voyage et son prix ferme et définitif, tous frais, taxes et services compris.

En cas de dépassement de la durée de validité de votre devis, Aisha Tours Ethiopia pourra établir un nouveau devis pour votre voyage si certaines modalités, notamment tarifaires devaient être modifiées. Dès lors que vous nous confirmerez ce devis, dans son délai de validité, vous pourrez vous inscrire, en paraphant et signant le devis, le bulletin d’inscription et les conditions particulières de vente, qui vous seront communiqués. Le bulletin d’inscription doit être accompagné des documents spécifiés dans le formulaire.

2.     INSCRIPTION ET PAIEMENT

2.1. Inscription

Vous pouvez vous inscrire sur nos voyages au moyen du bulletin d’inscription disponible sur simple demande. Votre inscription est définitive à compter de la réception du bulletin d’inscription complété, daté et signé.

L’inscription à l’un de nos voyages implique l’adhésion aux informations du Code du Tourisme et de nos conditions particulières. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le présent contrat n’est pas soumis au droit de rétractation.

2.2. Modalités de paiement

Un acompte de 35% est payable au jour de l’inscription si celle-ci est effective à plus de 30 jours de la date de départ et 100 % du prix du billet d’avion dans le cas ou Aisha Tours Ethiopia à en charge l’achat de votre vol international. Le solde du paiement soit 65 % du prix total du voyage est dû 30 jours avant la date de départ. Pour toute inscription à moins de 30 jours de la date du départ, le règlement doit être effectué en une seule fois et pour la totalité du montant du voyage.

Pour tout paiement, une facture vous est adressée dès que possible et au plus tard dans les 8 jours suivant tout encaissement. Le solde du prix du voyage devra être réglé, sans relance de notre part, au plus tard 30 jours avant le départ. Tout retard dans le paiement d’un acompte ou du solde pourra être considéré comme une annulation pour laquelle il sera fait application des frais d’annulation prévus à l’article 4.

Tout voyage interrompu ou abrégé de votre fait pour quelque cause que ce soit ne donne lieu à aucun remboursement autre que celui prévu par les conditions d’assurance.

Tout paiement à moins de 15 jours de la date de départ devra être effectué par carte bancaire ou en espèces dans la limite prévue par l’article L 112-8 du Code Monétaire et Financier soit un montant de 3000 € par dossier.

2.3.         Frais de dossier

Aucun frais de dossier à l’inscription. 

Pour toute réservation d’un voyage moins de 5 jours avant le départ, des “frais d’urgence” d’un montant de 50 € seront facturés par dossier.
• La prolongation de votre séjour ou un départ anticipé sur nos circuits accompagnés est possible si la demande de modification est faite lors de l’inscription. En dehors du prix des prestations complémentaires, des frais de 150 € par personne seront facturés.

2.4. Changement d’itinéraire

Aisha Tours Ethiopia se réserve le droit de modifier les itinéraires, les logements et de prendre toutes les dispositions et cela éventuellement sans préavis, si les circonstances nécessitent de tels changements.

3.     TRANSPORT AERIEN

3.1. Billets d’avion

Les prix des voyages organisés par Aisha Tours Ethiopia s’entendent hors vol international.  Dans l’hypothèse ou vous souhaitez que le vol international soit réservé par Aisha Tours Ethiopia, celui-ci sera assuré par Ethiopian Airlines et 100 % du prix du billet d’avion devront être versés à Aisha Tours Ethiopia au jour de l’inscription.

Dès qu’un dépôt est reçu d’un client, tous les vols nationaux qui font partie du circuit sont confirmés par le paiement intégral aux compagnies aériennes respectives. Dans le cas d’une annulation par le client, le remboursement sur les billets d’avion pré-payés sont soumis à la politique d’annulation des compagnies aériennes respectives. Les conditions d’annulation ci-dessous ne s’appliquent pas aux billets d’avion.

Les horaires des vols peuvent varier jusqu’à quelques jours avant le départ en fonction des autorisations de trafic données par les autorités compétentes. Pour éviter tout risque de confusion entre divers avis de convocation, nous vous communiquerons uniquement des horaires confirmés par la compagnie. Les départs et les arrivées peuvent être très matinaux ou très tardifs. En aucun cas, les frais liés à ces horaires ne pourront être pris en charge par Aisha Tours Ethiopia ou justifier une éventuelle annulation ni un quelconque remboursement. Les compagnies aériennes ne remboursent pas le montant de la surcharge carburant pour les billets d’avions non remboursables.

3.2. Conditions de transport – Vols internationaux, domestiques en Ethiopie ou affrétés

Les conditions générales et particulières du transport de la compagnie sont accessibles via le site Internet de la compagnie aérienne ou sur demande. Conformément à la Convention de Varsovie, la compagnie aérienne peut être amenée à modifier, sans préavis, notamment les horaires, les itinéraires, les aéroports de départ et d’arrivée. Compte tenu des conditions appliquées par les compagnies (vols réguliers, intérieurs au pays de destination ou affrétés), si le voyageur ne se présente pas à l’enregistrement du vol aller ou de l’un des vols d’une série de vols (pass aérien), le vol retour ou autres vols de la série seront automatiquement annulés pas la compagnie. Le voyageur devra alors, pour poursuivre son voyage, acheter à ses frais un/des nouveau(x) billet(s) en fonction des places disponibles. Si, en cas de modifications par la compagnie, notamment du fait d’incidents techniques, climatiques ou politiques extérieurs à Aisha Tours Ethiopia, retards ou annulations ou grèves extérieurs à Aisha Tours Ethiopia, escales supplémentaires, changements d’appareils, de parcours, événements politiques, climatiques, le voyageur décide de renoncer au voyage, il lui sera facturé les frais d’annulation mentionnés à l’article 4 ci-dessous. Aisha Tours Ethiopia ne remboursera pas les frais (taxis, hôtels, transport, restauration…) dès lors que le client sera sous la protection de la compagnie aérienne. En cas de retard dans le transport au départ ou au retour du voyage et/ou dommage ou perte de bagages, refus d’embarquement (surbooking) et/ou annulation de vol par la compagnie, nous recommandons au voyageur, pour lui permettre de faire valoir ses droits vis-à-vis de la compagnie aérienne, de conserver tous documents originaux (billets, cartes d’embarquement, coupon bagage ou autres) et de solliciter auprès de la compagnie aérienne tout justificatif écrit en cas de refus d’embarquement (surbooking) ou annulation de vols. Le voyageur expédiera à la compagnie aérienne, dès que possible, compte tenu des délais courts imposés, sa réclamation avec copie des justificatifs et conservera les originaux. Aisha Tours Ethiopia pourra, en cas de difficulté, intervenir auprès de la compagnie aérienne pour assister le voyageur dans la résolution de la réclamation.

En vertu de l’article R211-5 du Code du Tourisme, nous nous réservons le droit d’utiliser une compagnie aérienne

Différente de celles mentionnées dans la liste des transporteurs aériens contractuels relatifs à votre voyage. Dans tous les cas, conformément à la nouvelle réglementation (R211-4 alinéa 13, R211-6 alinéa 20, R211-11), nous vous informerons de l’identité du transporteur effectif dès qu’elle sera connue, et au plus tard 8 jours avant la date du voyage fixée au contrat.

3.3. Acheminement avant le départ et au retour du voyage

Si vous organisez seul vos prestations pré et post acheminement (transport, hôtel…) jusqu’au lieu de commencement du voyage et jusqu’à votre domicile au retour du voyage, nous vous recommandons d’acheter des prestations (titres de transport…) modifiables et/ou remboursables et de prévoir des temps de transfert entre aéroports/gares suffisants. En cas de survenance d’un cas de force majeure, d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou du fait du voyageur qui modifierait les prestations de votre voyage Aisha Tours Ethiopia et impliquerait des modifications des prestations ci-dessus, Aisha Tours Ethiopia ne remboursera pas les frais induits

4. CONDITIONS ET FRAIS D’ANNULATION

4.1., Si le client se trouve dans l’obligation d’annuler son voyage, il devra en informer Aisha Tours Ethiopia par tout moyen écrit permettant d’avoir un accusé réception, dès la survenance du fait générateur de cette annulation : c’est la date d’émission de l’écrit qui sera retenue comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation. Les frais de visas ne sont pas remboursables par Aisha Tours Ethiopia.

Les frais d’annulation seront dus et payables selon les critères suivants :

Plus de 60 jours avant la date de départ du voyage Aucun frais
De 60 à 31 jours avant la date de départ du voyage 15 % du prix du voyage
De 30 à 21 jours avant la date de départ du voyage 25 % du prix du voyage
De 20 à 14 jours avant la date de départ du voyage 50 % du prix du voyage
De 13 à 7jours avant la date de départ du voyage 75 % du prix du voyage
A moins de 7 jours avant la date de départ du voyage 100 % du prix du voyage

Aucun remboursement ne sera effectué pour non-présentation ou pour tout ou partie des services inutilisés.

4.2. Autres modalités :

Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même dossier (Bulletin Inscription) annule(nt) leur participation à un voyage maintenu pour les autres participants :

- Pour les prestations personnelles (non partagées) : le barème des frais d’annulation ci-dessus (article 4) sera calculé pour le(s) voyageur(s) qui annule(nt) sur le prix des prestations (billets d’avion…) non consommées du voyage à la date de l’annulation,

- Pour les prestations partagées : des frais égaux à 100%, quelle que soit la date d’annulation, seront facturés au(x) participant(s) qui annule(nt) sur leur quote part des prestations partagées du voyage

Lorsque plusieurs clients se sont inscrits sur un même dossier et que l’un d’eux annule son voyage, les frais d’annulation sont prélevés sur les sommes encaissées par Aisha Tours Ethiopia pour ce dossier, quel que soit l’auteur du versement.
En cas d’annulation, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs au voyage souscrit chez Aisha Tours Ethiopia et engagés par le client tels que, frais de transport jusqu’au lieu de départ du voyage et retour au domicile, frais d’obtention des visas, documents de voyages, frais de vaccination ne pourront faire l’objet d’un quelconque remboursement.

5. PRIX

5.1. Circuits

Les prix applicables sont ceux accessibles sur le site Internet pour votre circuit. Le prix par circuit et par voyageur est fixé sur la base d’un nombre minimum de participants mentionné dans l’offre du circuit. Pour un nombre de participants inférieur, les conditions techniques de réalisation du voyage sont différentes et peuvent nous amener, pour garantir le départ ou en raison de circonstances particulières à vous facturer un complément de prix dit « petit groupe » au plus tard 21 jours avant la date du départ du voyage, étant précisé que Aisha Tours Ethiopia vous le rembourserait si des inscriptions complémentaires venaient compléter l’effectif du circuit.

Pour toutes demandes de circuit ne correspondant pas au prix fixé sur la base d’un nombre minimum de participants, le prix applicable sera celui indiqué dans le devis fourni par Aisha Tours Ethiopia avec une date de validité. Nos devis sont toujours réalisés sous réserve de disponibilité des prestations proposées. Afin de réserver ces prestations, le client devra payer le montant de l’acompte figurant dans son devis et complété et signé le bulletin d’inscription correspondant.

5.2. Tous les voyages Aisha Tours Ethiopia

Les prix mentionnés dans notre brochure du voyage proposé comprennent les prestations propres à chaque type de voyage et aux demandes particulières des voyageurs. Ces prestations sont décrites dans la brochure du voyage proposé.

Nos prix sont établis sur différentes bases de participants. A la réservation, vous serez facturés sur la base

Correspondant au plus petit nombre de participants. A trente jours, si nous avons dépassé le nombre maximum de participants dans cette base, nous vous adresserons une facture rectificative avec le remboursement partiel

Correspondant à la différence de prix entre les deux bases tarifaires.

Conformément aux articles L.211-12, R. 211-8 et R. 211-9 du Code du tourisme, nos prix, peuvent varier jusqu’à 20

jours avant le départ. Si la variation vient à dépasser 8 % du prix initial et que vous êtes déjà inscrit, vous avez la

possibilité d’annuler votre voyage, sans frais, dans un délai de 8 jours suivant la notification de cette augmentation.

Nous pouvons opérer des ajustements à la hausse ou à la baisse, dès lors qu’ils ne sont pas significatifs, sans possibilité d’annulation sans frais de votre part, pour les deux raisons suivantes :

1- variations du coût des transports, liées notamment au coût du carburant et/ou
2- variations des redevances et taxes afférentes aux prestations fournies, telles que les taxes d’atterrissage, d’embarquement, de débarquement, dans les ports et aéroports. Aisha Tours Ethiopia vous facturera l’intégralité du coût supplémentaire induit.

Votre refus de paiement de cet ajustement de prix sera considéré comme une annulation.
Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même bulletin d’inscription annule(nt), le voyage pourra être maintenu dès lors que les participants auront réglé à Aisha Tours Ethiopia, avant le départ, le surcoût éventuel des prestations qui auront dû être modifiées en raison de l’annulation du/es voyageur(s). Tout refus de la part du ou des voyageurs restants inscrits de s’acquitter de cet ajustement sera considéré comme une annulation de leur part du ou des voyageurs concernés, avec application du barème de l’article 4 ci-dessus.

6. MODALITES PARTICULIERES

Sont seules considérées comme contractuelles, les prestations et conditions mentionnées sur la brochure détaillée relative au voyage proposé et qui vous a été remise en vue de votre inscription auprès de Aisha Tours Ethiopia ou sur le site Internet www.aishatoursethiopia.com. En cas de contradiction entre les informations d’un voyage contenues dans notre brochure détaillée relative au voyage proposé et le site Internet, seules celles figurant sur la brochure détaillées relative au voyage proposé prévaudront.

Tous nos voyages (sauf mention contraire) sont prévus avec des hébergements en chambre double (deux personnes). Lorsque cela est possible, une chambre individuelle peut être demandée à Aisha Tours Ethiopia, contre facturation d’un supplément.

6.1. Prestations non utilisées/modifications

Les prestations volontairement modifiées par le client sur place sont soumises aux conditions des prestataires locaux : les prestations supplémentaires ou de remplacement engendrant un surcoût devront être réglées directement aux agences de voyage ou prestataires locaux et ne pourront en aucun cas engager la responsabilité d’Aisha Tours Ethiopia. Les prestations non utilisées sur place (transferts, excursions, logements…) ne donneront lieu à aucun remboursement.

6.2. Chambre individuelle
Une personne voyageant seule peut demander une chambre/tente individuelle moyennant le supplément indiqué dans notre grille de prix de la brochure détaillée du voyage. Si pour des raisons de disponibilités, de réquisitions ou autres, la chambre/tente  individuelle n’est pas possible durant la totalité du circuit, les prestations non consommées seront remboursées au prorata et sans autres dédommagements.

Sur les “circuits accompagnés”, le client s’étant inscrit seul et n’ayant pas opté pour une chambre individuelle sera facturé du supplément chambre individuelle au moment de l’inscription. Toutefois, si nous trouvons une personne susceptible de partager sa chambre, nous déduirons ce supplément au moment du règlement du solde. Prix base 3 personnes : chambre double + un lit d’appoint (ce service n’étant cependant pas confortable pour les adultes, nous vous conseillons alors la chambre individuelle). Si la 3ème personne désire une chambre individuelle, le supplément sera facturé.

6.3. Circuit sur mesure et prestations partielles

Pour tous circuits sur mesure, le voyage est élaboré avec le voyageur et peut porter sur des prestations partielles.

Dans le cas de location d’un véhicule, l’itinéraire est défini par avance et le voyageur se conforme à cet itinéraire. Tout changement d’itinéraire à l’initiative du voyageur doit obligatoirement obtenir l’agrément d’Aisha Tours Ethiopia. Les frais occasionnés par un changement d’itinéraire ou de programme à l’initiative du voyageur (carburant, chambres d’hôtels) seront entièrement à la charge du voyageur.

7– INFORMATIONS VOYAGE

7.1. Formalités administratives

Avant de vous inscrire pour entreprendre votre voyage, vous devez vérifier que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle et de sa nationalité, est en possession d’un passeport ayant une validité de 6 mois après la fin du séjour ainsi que tous autre(s) document(s) (visa, livret de famille), requis et conformes aux exigences pour transiter et ou entrer en Ethiopie.
Aisha Tours Ethiopia communique dans son offre de voyage des informations sur les formalités douanières et sanitaires pour les ressortissants de nationalité française. Il appartient au voyageur de nationalité française de vérifier qu’il est en possession des documents notamment administratifs et sanitaires requis en vue de l’accomplissement du voyage. Les personnes d’autres nationalités doivent s’informer et se renseigner, avant de s’inscrire et de réaliser leur voyage, sur les formalités administratives (visas…) et sanitaires (vaccins…) requises notamment auprès des ambassades et consulats compétents.

Un voyageur, qui ne pourrait embarquer sur un vol, faute de présenter les documents de police, douanier et/ou sanitaire, ne pourrait prétendre à aucun remboursement du prix de son voyage. Aisha Tours Ethopia ne pourra, en aucun cas, être tenu pour responsable des conséquences de l’inobservation par le voyageur des règlements policiers, douaniers ou sanitaires préalablement ou au cours du voyage (ex. perte des papiers d’identité et/ou billets d’avion…). Certains pays et/ou compagnies aériennes ont mis en place de nouvelles formalités, aussi pour toute demande de devis ou d’inscription, vous devrez désormais nous communiquer obligatoirement :

• vos noms, prénom(s) et date de naissance qui figurent sur le passeport que vous utiliserez pour votre voyage et pour compléter les autorisations de transit ou d’entrée,
• préciser pour chaque voyageur (y inclus enfants et bébés), le sexe (masculin (M) ou féminin (F)).

Attention : vous devrez communiquer ces mêmes informations (nom, prénom(s), date de naissance et sexe) à l’identique, pour remplir tous autres formulaires requis pour l’accomplissement de votre voyage, notamment avec des vols sur des compagnies Ethiopiennes. A défaut de respecter cette procédure, vous vous exposez à un refus d’entrée sur le territoire de transit ou de destination.

7.2. Informations sur la sécurité et les risques sanitaires

Aisha Tours Ethiopia vous conseille de consulter régulièrement avant votre départ la/es fiche(s) pays du ministère français des affaires étrangères relative(s) à votre voyage (pays de destination et traversés) sur le site Internet www.diplomatie.fr,rubrique “Le Français et l’étranger” ou de vous renseigner par téléphone au 01.43.17.86.86 (cellule de veille).

Risques sanitaires : Nous vous invitons à consulter régulièrement les informations diffusées par les autorités compétentes sur les risques sanitaires du/des pays de votre voyage et à suivre les recommandations et mesures sanitaires pour lutter contre ces risques accessibles sur les sites www.sante.gouv.fr (Ministère de la Santé), www.who.int/fr/ (Organisation Mondiale de la Santé), ou sur demande auprès de nos conseillers.

Des imprévus techniques, climatiques ou autres pouvant directement ou indirectement nous obliger à modifier le parcours, les horaires ou la succession des étapes d’un voyage. Le caractère parfois rustique de nos voyages, l’isolement où nous sommes sur une partie de l’itinéraire pouvant nous mettre à plusieurs jours du centre de secours le plus proche, nous recommandons de ne les entreprendre qu’en bonne santé. Compte tenu de la spécificité de nos circuits, ces derniers ne sont pas adaptés aux personnes à mobilités réduites.

Cet éloignement fréquent des possibilités de secours nous oblige à insister pour que vous fassiez preuve d’une prudence particulière dans toute action entreprise au cours du voyage (baignade, escalade, monte d’animaux, etc.).

De même, vous devez toujours éviter de vous isoler du groupe (baignades, désert, forêt, etc.).

Nos accompagnateurs disposent quand c’est nécessaire d’une pharmacie. Elle ne contient cependant pas obligatoirement le médicament dont vous pouvez avoir besoin, il est recommandé de se munir de vos propres médicaments. Si, en cours de voyage, vous ressentez une fatigue ou une douleur particulière, signalez-la dès qu’elle se manifeste, avec franchise et simplicité, à votre accompagnateur qui pourra ainsi prendre en temps voulu les dispositions nécessaires.

8 – MODIFICATIONS DEMANDÉES PAR LE CLIENT AVANT LE DÉPART

Toute demande de modification formulée par le client au titre de l’une ou de l’autre des prestations du voyage, après inscription et avant l’émission de titres nominatifs (billets d’avion ou autres) sera facturée 5 % du montant des prestations modifiées avec un minimum de 75€ par dossier, dans la mesure où Aisha Tours Ethiopia serait en mesure de satisfaire cette demande et qu’elle est formulée à plus de 35 jours de la date du départ. Nous tenons à préciser que toute modification ou changement portant sur le nom après l’émission des billets d’avions quel que soit la date du changement entraîne l’application par les compagnies aériennes et /ou les autorités administratives (autorisations, visas ) de pénalités et ou des frais de modification qui vous seront répercutés.

9 – TAILLE DES GROUPES – MINEURS

9.1. Pour les circuits :

Sauf stipulation contraire, la taille maximale des groupes pour nos voyages est de 15 personnes. Néanmoins, le nombre maximum peut être dépassé d’un participant dans le cas où la dernière personne qui s’inscrit souhaite voyager avec une autre personne. Les prestations ne seront pas modifiées et les conditions de votre voyage seront identiques.

Nous pouvons exceptionnellement être contraints d’annuler un départ si le nombre minimum de participants n’est pas atteint. Cette décision vous sera communiquée au plus tard 21 jours avant la date de départ initialement prévue.

Une solution de remplacement pourra vous être proposée. Dans le cas où les alternatives proposées ne vous conviennent pas, vos versements vous seront intégralement restitués, sans autres indemnités. Tous les frais engagés par vous restent à votre charge (achat de billets province/Paris,  vol international, hôtel, matériel nécessaire au voyage…).

Pour les voyages individuels :
Au regard du nombre de personne souhaitant voyager ensemble, nous pouvons adapter l’encadrement et la logistique à la taille du groupe.

9.2. Aisha Tours Ethiopia accepte d’inscrire des voyageurs ayant au minimum atteint l’âge de 18 ans. Les demandes d’inscription concernant les mineurs qui vont entreprendre le voyage non accompagnés de leurs parents ou tuteurs et sous réserve de l’accord préalable de Aisha Tours Ethiopia devront être signées par le père, la mère ou le tuteur légal et porter la mention “accord du père, de la mère ou du tuteur”.
Les voyageurs mineurs, qu’ils soient accompagnés ou non devront être munis  soit du passeport, soit du passeport accompagné d’un visa.

Il convient au préalable de se renseigner sur les documents exigés par le pays de destination en consultant les fiches pays du site diplomatie.gouv.fr
Attention si l’enfant voyage seul avec un de ses deux parents certains pays peuvent réclamer la preuve que l’autre parent autorise ce voyage.

Pour les mineurs qui voyagent avec l’un des parents, tuteurs ou autres personnes majeures, il convient de vous assurer que vous êtes en possession des documents nécessaires pour le mineur qui vous accompagne (livret de famille et carte nationale d’identité ou passeport. Le voyageur mineur devra également se munir en permanence au cours du voyage des coordonnées (nom, adresse et numéros de téléphone) de ses parents afin de pouvoir établir un contact direct avec ces derniers.

10 – RESPONSABILITÉ

Conformément à l’article L. 211-17 du C. Tourisme, Aisha Tours Ethiopia ne pourra être tenue pour responsable des conséquences des événements extérieurs à elle, notamment :
• Perte ou vol des billets de passage aérien par le voyageur, les compagnies aériennes ne délivrant pas de duplicata.

• Défaut de présentation ou présentation de documents d’identité et/ou sanitaire périmés ou d’une durée de validité insuffisante (passeport, visa, certificat de vaccinations…) ou non conformes aux formalités prescrites (notamment aux préconisations de l’article 2 ci-dessus). En cas de défaut d’enregistrement (y compris pour retard à l’embarquement), il sera retenu 100% du montant total des prestations.

• Incidents ou événements imprévisibles et insurmontables d’un tiers tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à Aisha Tours Ethiopia, émeutes, incidents techniques ou administratifs extérieurs à Aisha Tours Ethiopia, encombrement de l’espace aérien, faillite d’un prestataire, intempéries, retards (y compris les retards dans les services d’expédition du courrier pour l’envoi des billets d’avion, passeports…), pannes, pertes ou vols de bagages ou d’autres effets personnels des voyageurs.

Le ou les retards subis ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d’itinéraire/programme qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit de la part de Aisha Tours Ethiopia, notamment du fait de la modification de la durée du voyage initialement prévue ou de retard à une escale aérienne. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxes, hôtel, parking, rachat de titres de transport…) resteront à la charge du voyageur.

• Annulation imposée par des circonstances présentant les caractères de la force majeure et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs et/ ou injonction d’une autorité administrative. Aisha Tours Ethiopia se réserve le droit de modifier les dates, horaires ou les itinéraires prévus si elle juge que la sécurité du voyageur ne peut être assurée et ce, sans que ce dernier puisse prétendre à une quelconque indemnité.

11. ASSURANCES

Il est recommandé aux clients de souscrire à une assurance suffisante pour couvrir les accidents personnels, les frais médicaux, perte de bagages et de la perte du dépôt par annulation, rapatriements, décès.

Aisha Tours Ethiopia vous propose les contrats Multirisques Assurinco pouvant offrir en option le pack transport pour l’étranger. Le tarif étant fonction du prix du voyage, il vous sera communiqué dans le devis.

A compter de votre souscription vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrables. Le remboursement en cas d’annulation intervient sous déduction d’une franchise par assuré et après application du barème (cf 4. Annulations) Un exemplaire des conditions générales de l’assurance souscrite vous sera remis lors de votre inscription.

Dans le cas d’une assurance souscrite par vos propres moyens, il convient de compléter et signer une décharge d’assurance à nous retourner au moment de votre inscription.

Aisha Tours Ethiopia agit comme agent pour les compagnies aériennes nationales et en conséquence n’accepte aucune responsabilité pour toutes pertes, dommages, blessures [mortelles ou non], accidents, retards ou toutes autres irrégularités, qui en découlent.

Aisha tours Tours Ethiopia met tout en œuvre pour s’assurer que tous les arrangements et les services liés à l’itinéraire d’un passager seront réalisés selon les spécifications et / ou de la façon la plus efficace possible. Cependant, nous n’avons pas un contrôle direct sur la prestation de services par les compagnies aériennes, elles sont dans tous les cas sélectionnées avec le plus grand soin, nous n’acceptons aucune responsabilité pour les erreurs et les omissions de ces fournisseurs.

12 – RÉCLAMATIONS

En tant que client, votre réclamation devra être adressée par écrit et courrier recommandé avec accusé réception à Aisha Tours Ethiopia – 39 Rue Périer – 92120 Montrouge (France), dans les meilleurs délais suivant la date du retour du voyage, accompagnée de pièces justificatives. Après avoir saisi notre Service Clients et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai maximum de 60 jours, vous pouvez saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel.

13 – PROTECTION DE VOS DONNEES PERSONNELLES

Les données à caractère personnel collectées sur le bulletin d’inscription ou au travers des documents communiqués dans le cadre de votre voyage sont nécessaires à  l’exécution du contrat de voyage et font l’objet d’un traitement par AISHA TOURS ETHIOPIA. Elles seront conservées pour la durée de la relation contractuelle augmentée des délais légaux de prescription. Elles ne seront utilisées que par Aisha Tours Ethiopia et ses partenaires et ne feront l’objet de communications extérieures que pour les seules nécessitées de la gestion du voyage ou pour satisfaire aux obligations légales et règlementaires.

Dans les conditions prévues par la loi Informatique et Libertés modifiée en 2018, vous pouvez, en vous adressant à l’adresse suivante : AISHA TOURS ETHIOPIA , 39 Rue Périer – 92120 Montrouge (France) , exercer auprès du responsable de traitement cités ci-dessus, vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition pour motif tenant à votre situation particulière. En cas de contestation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL à l’adresse suivante : 3 Place de Fontenoy 75007 Paris. Vous pouvez également contacter le DPO responsable du traitement à l’adresse mail suivante info@aishatoursethiopia.com

Conditions particulières de vente mise à jour en juillet 2018

 

II/ CONDITIONS GENERALES

Reproduction littérale des articles R.211-3 à R.211-11 du Code du tourisme, conformément à l’article R.211-12 du code du tourisme.

Article R.211-3 : Sous réserve des exclusions prévues aux troisième et quatrième alinéas de l’article L. 211-7, toute offre et toute vente de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par la présente section. En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l’acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage, émis par le transporteur ou sous sa responsabilité. Dans le cas de transport à la demande, le nom et l’adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés. La facturation séparée des divers éléments d’un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par les dispositions réglementaires de la présente section.

Article R.211-3-1 : L’échange d’informations précontractuelles ou la mise à disposition des conditions contractuelles est effectué par écrit. Ils peuvent se faire par voie électronique dans les conditions de validité et d’exercice prévues aux articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Sont mentionnés le nom ou la raison sociale et l’adresse du vendeur ainsi que l’indication de son immatriculation au registre prévu au a de l’article L. 141-3 ou, le cas échéant, le nom, l’adresse et l’indication de l’immatriculation de la fédération ou de l’union mentionnées au deuxième alinéa de l’article R. 211-2.

Article R.211-4 : Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l’occasion du voyage ou du séjour tels que :

La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés ;
Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays d’accueil;

Les prestations de restauration proposées ;

La description de l’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;
Les formalités administratives et sanitaires à accomplir par les nationaux ou par les ressortissants d’un autre Etat membre de l’Union européenne ou d’un Etat partie à l’accord sur l’Espace économique européen en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d’accomplissement ;
Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix ;
La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d’information du consommateur en cas d’annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un jours avant le départ ;

Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d’acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du solde ;
Les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l’article R. 211-8 ;
10° Les conditions d’annulation de nature contractuelle ; 11°Lesconditionsd’annulationdéfiniesauxarticlesR.211-9,R.211-10etR.211-11; 12° L’information concernant la souscription facultative d’un contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation ou d’un contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie ;

13°Lorsque le contrat comporte des prestations de transport aérien, l’information, pour chaque tronçon de vol, prévue aux articles R. 211-15 à R. 211-18.

Article R.211-5 : L’information préalable faite au consommateur engage le vendeur,à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé xpressément le droit d’en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quel éléments. En tout état de cause, les modifications apportées à l’information préalable doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat.

Article R.211-6 : Le contrat conclu entre le vendeur et l’acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l’un est remis à l’acheteur, et signé par les deux parties. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, il est fait application des articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Le contrat doit comporter les clauses suivantes :

Le nom et l’adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l’adresse de l’organisateur ;
La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ;

Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates et lieux de départ et de retour ;
Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques et son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d’accueil ;

Les prestations de restauration proposées ;
6° L’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;
Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ;
Le prix total des prestations facturées ainsi que l’indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l’articleR.211-8; L’indication, s’il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains services telles que taxes d’atterrissage, de débarquement ou d’embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu’elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies ;
10° Le calendrier et les modalités de paiement du prix ; le dernier versement effectué par l’acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ;
11° Les conditions particulières demandées par l’acheteur et acceptées par le vendeur ;
12° Les modalités selon lesquelles l’acheteur peut saisir le vendeur d’une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au vendeur, et, le cas échéant, signalée par écrit, à l’organisateur du voyage et au prestataire de services concernés ;
13° La date limite d’information de l’acheteur en cas d’annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7° de l’article R. 211-4 ;
14° Les conditions d’annulation de nature contractuelle ;
15° Les conditions d’annulation prévues aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;
16° Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d’assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ;
17° Les indications concernant le contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation souscrit par l’acheteur (numéro de police et nom de l’assureur) ainsi que celles concernant le contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l’acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ;
18° La date limite d’information du vendeur en cas de cession du contrat par l’acheteur ;
19° L’engagement de fournir à l’acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes :
a) Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d’aider le consommateur en cas de difficulté ou, à défaut, le numéro d’appel permettant d’établir de toute urgence un contact avec le vendeur ;
b) Pour les voyages et séjours de mineurs à l’étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d’établir un contact direct avec l’enfant ou le responsable sur place de son séjour ;
20° La clause de résiliation et de remboursement sans pénalités des sommes versées par l’acheteur en cas de non-respect de l’obligation d’information prévue au 13° de l’article R. 211-4 ;
21° L’engagement de fournir à l’acheteur, en temps voulu avant le début du voyage ou du séjour, les heures de départ et d’arrivée.

Article R.211-7 : L’acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n’a produit aucun effet. Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d’informer le vendeur de sa décision par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu’il s’agit d’une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n’est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur.

Article R.211-8 : Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l’article L. 211-12, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu’à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s’applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l’établissement du prix figurant au contrat.

Article R.211-9 : Lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve contraint d’apporter une modification à l’un des éléments essentiels du contrat telle qu’une hausse significative du prix et lorsqu’il méconnaît l’obligation d’information mentionnée au 13° de l’article R. 211-4, l’acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception :

-soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées ;
-soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l’acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.

ArticleR.211-10 : Dans le cas prévu à l’articleL.211-14, lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l’acheteur par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception ; l’acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l’acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu’il aurait supportée si l’annulation était intervenue de son fait à cette date. Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d’un accord amiable ayant pour objet l’acceptation, par l’acheteur, d’un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.

Article R.211-11 : Lorsque, après le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve dans l’impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l’acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis : -soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l’acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix ;

-soit, s’il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l’acheteur pour des motifs valables, fournir à l’acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties.

Les dispositions du présent article sont applicables en cas de non-respect de l’obligation prévue au 13° de l’article R. 211-4.

Conditions générales de vente mises à jour le 15 mars 201 3
À SIGNER ET À RETOURNER AVEC LE BULLETIN D’INSCRIPTION

En cas de contradiction entre différentes versions de conditions générales de vente, la version disponible sur le site www.aishatoursethiopia.com prévaudra.

AISHA TOURS ETHIOPIA

France

SAS au capital de 7.500 euros

Siège social et Administratif - 39 rue Périer – 92120 Montrouge (France)

RCS NANTERRE 812 548 295 – SIRET 812 548 295 00011

N° TVA Intracommunautaire : FR 74 812548295

Assurance Responsabilité Civile Professionnelle :

HISCOX – 19 Rue Le Grand – 75002 Paris

Garant : GROUPAMA ASSURANCE-CREDIT – 8-10 Rue d’Astor – 75008 Paris

Immatriculation Atout France : IM092160001

Tél : (+33) 6.79.09.01.41

 

Ethiopie

Addis Abeba – Sub City YEKA

Worda 08 House N° 333/4

Avenue Hile G/Sellasse – French Kiss Building

P.O BOX 26443 – ADDIS ABEBA – Ethiopie

Tel. +251.911.043.027

Licence n° EIA-OL 3502/2014